Úvod do
komunikačních dovedností
Akreditovaný kurz zaměřený na efektivní, asertivní a empatickou komunikaci s uživateli sociálních služeb a jejich rodinnými příslušníky.
Kurz účastníkům pomůže získat základní komunikační dovednosti potřebné pro profesionální práci v sociálních službách. Zaměřuje se na verbální a neverbální komunikaci, empatii, asertivitu, rozpoznání manipulativního jednání a využití komunikace jako nástroje pro budování vztahu s uživatelem a poskytování péče podle jeho skutečné situace.
RYCHLÉ INFORMACE
Číslo akreditace
A2024/1156-SP/PC/PP/VP
Délka kurzu
8 vyučovacích hodin
Forma studia
Prezenční i online
Cena kurzu
1.490,- Kč / 1.290,- Kč
Zakončení kurzu
Rekapitulace probírané látky
PROČ SE KURZU ZÚČASTNIT
Zlepšíte komunikaci s uživateli
Ujasníte si základní principy komunikace a naučíte se lépe předávat i přijímat sdělení v každodenní praxi.
Porozumíte neverbálním signálům
Kurz se věnuje mimice, gestům, doteku, postoji těla, vzdálenosti, času i tónu hlasu.
Posílíte empatii a profesionální přístup
Naučíte se lépe vnímat emoce, potřeby a motivy druhého člověka bez ztráty vlastní profesní role.
Získáte základy asertivní komunikace
Kurz pomůže rozlišit pasivní, agresivní a asertivní přístup a ukáže, jak se bránit manipulaci.
KOMU JE KURZ URČENÝ
Pracovníci v sociálních službách
Pro pracovníky v přímé péči, kteří chtějí lépe komunikovat s uživateli, reagovat na náročné situace a posilovat vztah založený na respektu.
Sociální pracovníci
Pro odborníky, kteří chtějí prohloubit komunikační dovednosti při práci s uživateli, rodinnými příslušníky i dalšími spolupracujícími osobami.
Vedoucí pracovníci
Pro vedoucí pracovníky, kteří chtějí podporovat profesionální komunikaci v týmu i při jednání s uživateli a jejich rodinami.
OBSAH KURZU
Představení lektora a účastníků, vyjádření očekávání, seznámení s obsahem a průběhem kurzu.
Vysvětlení základních pojmů, komunikace jako dorozumívání, sdílení informací a nástroj vztahu mezi pracovníkem a uživatelem.
Komunikátor, komunikant, obsah sdělení, komunikační kanál a psychický účinek přijatého sdělení.
Slovní komunikace, práce s jasným sdělením, srozumitelností, tónem řeči, volbou slov a přizpůsobením komunikace uživateli.
Dorozumívání beze slov, mimika, gestika, dotek, postoj těla, vzdálenost, časové souvislosti a hlasové projevy.
Verbální, neverbální a vizuální komunikace. Intrapersonální, interpersonální, skupinová a masová komunikace.
Vcítění, porozumění emocím a motivům druhého člověka, vnímání nevyslovených potřeb a využití empatie při práci s uživatelem.
Zdravé sebeprosazování, přímé jednání, schopnost vyjádřit svůj postoj, ustoupit bez pocitu prohry a řešit konflikty způsobem, který podporuje spolupráci.
Práce s oprávněným požadavkem, klidné opakování sdělení, ignorování manipulace a udržení vlastních hranic v komunikaci.
Základní znaky manipulace, manipulativní chování, jeho vliv na vztah a možnosti, jak na něj profesionálně reagovat.
Práce s výroky uživatelů, rozpoznání skrytého pocitu za sdělením a hledání vhodné empatické reakce.
Zhodnocení přínosu kurzu, diskuze, ověření získaných vědomostí a odpovědi na doplňující otázky.
JAK KURZ PROBÍHÁ
1
Základy komunikace
Účastníci se seznámí se základními pojmy, procesem komunikace a rozdílem mezi verbální, neverbální a vizuální komunikací.
2
Empatie a porozumění
Kurz se zaměří na vnímání emocí, potřeb, motivů a nevyslovených sdělení uživatele.
3
Asertivita a manipulace
Účastníci si ujasní rozdíl mezi pasivitou, agresivitou a asertivitou a naučí se rozpoznávat manipulativní jednání.
4
Nácvik situací z praxe
Závěr kurzu je zaměřen na modelové situace, vhodné reakce, zpětnou vazbu a přenos komunikačních dovedností do praxe sociálních služeb.
LEKTORSKÝ TÝM
Bc. Iveta Malá
Mgr., Bc. Jaroslava Kržová, DiS.
PhDr. MScMilada Šanderová
TERMÍNY A PŘIHLÁŠENÍ
OTEVŘENÉ TERMÍNY KURZU
Vyberte si některý z aktuálně vypsaných termínů kurzu Úvod do komunikačních dovedností v sociálních službách a přihlaste se prostřednictvím objednávkového formuláře.
12. 11. 2026 v Semilech